Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi
 | Bu madde, öksüz maddedir; zira herhangi bir maddeden bu maddeye verilmiş bir bağlantı yoktur. (Eylül 2024) |
Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi (ITSM), bir kuruluşun müşterilere sunulan bilgi teknolojisi hizmetlerini tasarlamak, oluşturmak, sunmak, işletmek ve kontrol etmek için gerçekleştirdiği faaliyetlerdir.[1]
Ağ yönetimi ve bilgi teknolojisi sistemleri yönetimi gibi daha teknoloji odaklı bilgi teknolojisi yönetim yaklaşımlarından farklı olarak, bilgi teknolojisi hizmet yönetimi,[2] yönetime yönelik bir süreç yaklaşımı benimsemek, bilgi teknolojisi sistemleri yerine müşteri ihtiyaçlarına ve müşteriler için BT hizmetlerine odaklanmak ve sürekli iyileştirmeyi vurgulamakla karakterize edilir. CIO WaterCooler'ın 2017 ITSM raporu, işletmelerin ITSM'yi "çoğunlukla müşteri deneyimini (35%) ve hizmet kalitesini (48%) desteklemek için" kullandığını belirtmektedir.[3]
Dış bağlantılar
[değiştir | kaynağı değiştir]
- ^ "FitSM Part 0: Overview and vocabulary". Itemo. 24 Ağustos 2016. 18 Nisan 2019 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 9 Eylül 2024.
- ^ Brenner, Michael; Garschhammer, Markus; Hegering, Heinz-Gerd (15 Ağustos 2006). "When Infrastructure Management Just Won't Do - The Trend Towards Organizational IT Service Management". Eva-Maria Kern; Heinz-Gerd Hegering; Bernd Brügge (Ed.). Managing Development and Application of Digital Technologies: Research Insights in the Munich Center for Digital Technology & Management. Springer Science & Business Media. ss. 131-146. ISBN 978-3-540-34129-1.
- ^ "The IT Service Management Survey 2017". 5 Ocak 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 9 Eylül 2024.
